| Written by ,
on 18-06-2009 02:00
|
Views : 717  |
Favoured : 51 |
Пока бренды сражаются за внимание в социальных медиа онлайн, американская Harris Poll обнародовала результаты исследования, согласно которым «сарафанное радио» офлайн имеет гораздо большее влияние на потребительские решения о покупке.Как сообщает Brandweek.com, участники онлайн-опроса отвечали на вопросы о том, как они получили информацию о последней значимой покупке, которая им запомнилась. Когда респондентов попросили назвать методы и источники данных, 21% назвали личное общение с лицом, не связанным с компанией, таким, как член семьи, коллега или друг. Еще 12% сообщили, что получили важные для покупки данные в ходе телефонного разговора с кем-то из вышеперечисленных лиц.Только 4% отметили, что получили подобные сведения через социальные сети, такие, как Facebook, LinkedIn или MySpace. Еще 4% назвали частные социальные сайты, такие, как сообщества потребителей.Согласно опросу, наиболее склонными к включению социальных сетей в число источников для получения данных о покупке оказались потребители в возрасте от 18 до 24 лет. Тем не менее, и в этой возрастной категории личное общение или общение по телефону гораздо важнее, чем общение онлайн: 48% против 16%.Несмотря на то, что многие компании боятся, что о них будут говорить плохо, и прилагают значительные усилия, чтобы этого не случилось, результаты исследования показали, что потребители более склонны говорить о позитивных сторонах бренда, нежели о негативных. Когда респондентов попросили охарактеризовать тон запомнившихся им разговоров, предшествовавших решению о совершении значимой покупке, 52% описали его как «очень позитивный», еще 32% - как «достаточно позитивный». Только 3% назвали тон беседы «негативным», и еще 1% - «очень негативным», остальные участники исследования остановили свой выбор на «нейтральном» варианте.Ажиотаж в коммуникацииВпрочем, даже если пока что социальные сети не являются фактором, основополагающим для покупки для значимого процента потребителей, этот факт вполне может быть в ближайшее время исправлен благодаря значительной активности в Интернете ведущих компаний. Бренды создают вокруг себя информационное поле онлайн, общаясь и всячески завлекая потенциальных покупателей, создавая для них игры, предлагая конкурсы, публикуя вирусное видео. Таким образом, сами бренды создают для себя новый, мощный медиа-канал. Весьма предусмотрительно, ведь по сравнению с другими, медиа-канал «социальные сети и блоги» чрезвычайно дешев.Недавно в маркетинговом блоге Toprankblog.com были опубликованы примеры такой активности. Так, компания Dell старается слушать и участвовать в обсуждениях, которые начинают потребители. Для этого сотрудники компании отслеживают блоги, а также присутствуют на Twitter и в YahooAnswers. Кроме того, Dell рассказывает истории самостоятельно, с помощью блога Direct2dell. Intel и ASUS, в свою очередь, запустили Wepc.com. Это сообщество, посвященное обмену идеями, картинками и вдохновением на тему «идеального» PC. Все идеи сообщества рассматриваются ASUS и будут влиять на разработку ноутбуков, создаваемых ASUS и Intel. Coca-Cola давно уже ведет блог Coca-colaconversations.com - это блог Фила Муни (Phil Mooney), который называет себя историком и архивистом бренда в течение последних 30 лет. Не считая активности в социальных сетях, stand-alone блоги есть у большинства крупных брендов.В Украине ситуация, пока что, обстоит иначе. Несмотря на то, что Интернет был заявлен в апрельском прогнозе Всеукраинской рекламной коалиции как единственное медиа без падения, социальные сети - не слишком развитый медиа-канал. И не по причине его неэффективности. «Мне вообще кажутся странными цифры опроса Harris Poll, - заявил Sostav.ua Андрей Валевский, креативный директор компании «Цифирь». - Если бы это было так, такие гиганты, как Procter&Gamble не выделяли бы на подобное продвижение значительные бюджеты». «У нас происходят только робкие попытки присутствия брендов в социальных сетях и блогах, - считает Макс Бурцев, директор Arriba Media Group. Пока что я не видел ни одного удачного примера. Это очень дешевый медиа-канал с высокой степенью доверия. Очень перспективный, только пока что никто в Украине им толком не занимается». Изменится ли положение вещей - покажет время. Елена Дружинина
Last update : 18-06-2009 02:00
|
(0 голос)